Vé của bạn đến Thành phố với Terry Burns

Real Business gặp gỡ với chuyên gia hướng dẫn và khách sạn, Terry Burns, để nói về sự nghiệp trong ngành rộng lớn của anh ấy và xây dựng thương hiệu của riêng mình thông qua mạng lưới và sự hài lòng của khách hàng.

Terry bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực khách sạn vào năm 1982 tại Câu lạc bộ Ô tô Hoàng gia. Anh ấy đã dành mười hai năm tại câu lạc bộ, quản lý mười sáu thành viên của đội ngũ nhân viên và phục vụ cho các thành viên trên toàn thế giới, từ Úc, New Zealand và Nam Phi.

“Tôi có niềm đam mê chăm sóc mọi người, tôi không thể giải thích được điều đó, nhưng cảm giác công việc đã dành cho tôi. Bạn đã thấy rất nhiều kiểu người khác nhau, tất cả đều xuất thân từ khá giả nhưng bạn thực sự không thể đánh giá một cuốn sách qua bìa của nó vì rất nhiều người trong số họ hào phóng và đánh giá cao công việc mà nhóm của tôi và bản thân tôi đã làm cho họ. ”

Sau mười lăm năm làm việc tại RAC, Terry được mời làm nhân viên hướng dẫn tại Tháp 42. Tòa nhà mang tính biểu tượng này là một địa danh dễ nhận biết trên đường chân trời của London và là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, nhà hàng, quán bar và cửa hàng bán lẻ. Terry hiện quản lý dịch vụ trợ giúp đặc biệt của tòa nhà tại quầy lễ tân và tự hào nói rằng có rất ít thông tin mà anh ấy không thể tìm nguồn, tổ chức hoặc mua hàng thay mặt cho khách hàng của mình.

“Tôi đã ở đó hai mươi bốn năm và tôi nói đùa rằng nếu tôi bị lạc, họ sẽ biết nơi để trả lại tôi, tôi rất nổi tiếng. Tôi đã thấy mọi thứ. Tôi đã xử lý mọi loại yêu cầu mà bạn có thể tưởng tượng. Đặt nhà hàng, thuê xe cổ, phục vụ ăn uống cá nhân, bạn đứng tên. Tôi vừa bảo đảm một tài sản cho thuê tuyệt vời ở London, trong khu vực Marylebone, cho một khách hàng để đón Giáng sinh với mười bốn vị khách. Sẽ thật rực rỡ đối với họ, khi tổ chức lễ kỷ niệm ở trung tâm London trong hai tuần với đầu bếp của chính họ. ”

Niềm đam mê làm hài lòng khách hàng của Terry đã khiến anh thành lập doanh nghiệp riêng của mình, City Concierge Ltd, và anh đang quản lý danh sách khách hàng tư nhân ngày càng tăng cùng với vai trò của mình tại Tower 42 kể từ năm 2004. City Concierge giúp đỡ những khách hàng có lịch trình bận rộn và chật chội ngày tổ chức các kỳ nghỉ hoặc lên kế hoạch cho các sự kiện cá nhân. Thông qua City Concierge, Terry có thể cung cấp dịch vụ dành riêng cho khách hàng thích hợp, xử lý một số yêu cầu cực kỳ độc đáo và cung cấp cho khách hàng trung thành của mình quyền truy cập vào những điều tốt đẹp hơn trong cuộc sống.

“Tôi đã từng được một người rất giỏi hỏi rằng liệu tôi có thể tổ chức một chiếc tàu ngầm cho một đêm lãng mạn cho anh ta và vợ anh ta không. Nếu bạn muốn một chiếc nhẫn kim cương hình quả lê, màu vàng, năm carat, tôi có thể tìm cái đó cho bạn. Tôi ở đây để trợ giúp nếu bạn muốn mua một chiếc Rolex giá tốt hoặc bạn đang đấu tranh để tìm một chiếc Birkin nhất định trong một loại da nhất định, tôi có thể gọi điện và mọi việc đã xong xuôi. Nếu bạn cần vé tham dự một sự kiện đã bán hết vé để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng, tôi có thể biết cách nắm giữ một số vé và đưa họ đến bàn của bạn kịp thời để gây ấn tượng với khách hàng mới đó. “

Terry có nhiều mối quan hệ trong ngành khiến City Concierge trở nên độc đáo trong lĩnh vực của mình, vì nó đã được xây dựng qua nhiều thập kỷ với mạng lưới truyền thống, gia công phần mềm và danh tiếng tốt.

“Thông tin tôi có trong đầu là vô giá. Có rất nhiều thủ thuật nhỏ và tôi muốn làm một việc tốt. Không kiêu ngạo, tôi là một huyền thoại sống, tôi luôn giao hàng, và tôi thích nở nụ cười trên khuôn mặt của mọi người ”.

Giống như nhiều người trong ngành khách sạn và dịch vụ, Terry bị ảnh hưởng sâu sắc bởi đại dịch coronavirus. Sau khi mất mười sáu tháng, anh ấy nhận thấy không thể trở lại làm việc đã gây ra một thiệt hại đáng kể cho không chỉ công việc kinh doanh mà còn cả sức khỏe tinh thần của anh ấy.

“Tôi ngồi đây không cảm thấy tiếc cho bản thân, nhưng thật khó, thật khó cho mọi người. Tôi đã bỏ lỡ giai đoạn của mình tại tòa tháp. Tôi vô cùng thích thú với khía cạnh xã hội của công việc; Tôi thích gặp gỡ nhiều người mới.”

Hơn một năm qua, Terry đã không để đại dịch kìm chân mình. Mặc dù đã rất căng thẳng và mệt mỏi, anh ấy vẫn không ngừng phát triển, điều chỉnh City Concierge thành một dịch vụ kết hợp, quản lý khách hàng và nhà cung cấp từ xa khi đang ở xa từ Tháp 42. Terry có thể quản lý và thực hiện các yêu cầu qua email và điện thoại, nhưng anh ấy rất nghiêm khắc về quyền riêng tư của khách hàng và tất cả các dịch vụ của anh ấy đều được bảo mật.

“Đó là một ngành công nghiệp dựa vào những lời chứng thực của khách hàng cá nhân và truyền miệng. Tiếp thị doanh nghiệp của tôi là một thách thức bởi vì tôi không hoặc không thể làm được rất ít. ”

Với nhiều thập kỷ kinh nghiệm, Terry sẽ nói rằng lời khuyên hàng đầu của anh ấy dành cho các doanh nhân mới, sắp tới rất đơn giản: mạng lưới. Tạo mối quan hệ đối tác và kết nối mà bạn có thể dựa vào, tìm kiếm lời khuyên và liên hệ nếu bạn cần trợ giúp. Có một mạng lưới rộng lớn và đa dạng cho phép bạn tiếp cận với các chuyên gia khác nhau trong các ngành khác nhau và những kết nối bạn thực hiện trong những ngày đầu tiên có thể trở thành khách hàng hoặc người giới thiệu trung thành. Địa chỉ liên hệ là vô giá, đặc biệt nếu bạn muốn thuê ngoài một số khía cạnh kinh doanh mà bạn không phải là chuyên gia, chẳng hạn như tiếp thị hoặc tài chính.