Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một nhân tố quan trọng trong thương mại điện tử, và nó không chỉ bởi vì nó là nền tảng được lựa chọn cho thế hệ thiên niên kỷ. Nhiều người đang bắt đầu sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để mua hàng, đặt câu hỏi, săn mã giảm giá và khuyến mại, tìm kiếm trợ giúp về việc trả hàng, các vấn đề về giao hàng, v.v.
Youtube đang nhanh chóng trở thành một nền tảng ngày càng phổ biến với các công ty thương mại điện tử để giúp giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ video hướng dẫn và tạo cơ hội cho người có ảnh hưởng để truyền bá nhận thức về thương hiệu. Khi cạnh tranh thu hút sự chú ý trên Youtube, các công ty thương mại điện tử nên tạo một biểu ngữ Youtube sử dụng một công cụ như Picsart để nổi bật giữa đám đông và thêm tính linh hoạt cho thương hiệu kỹ thuật số của họ.
Với một lượng lớn khách hàng sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm lần mua hàng tiếp theo hoặc giải pháp cho một vấn đề, các doanh nghiệp thương mại điện tử cần đảm bảo rằng họ đang tận dụng thương mại xã hội để tạo ra một trải nghiệm trực tuyến tổng thể xuất sắc.
Thương mại xã hội là gì?
Thương mại xã hội là một thuật ngữ tương đối mới, kết hợp giữa phương tiện truyền thông xã hội với thương mại điện tử.
Thương mại xã hội sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để thúc đẩy doanh số bán hàng thay vì chỉ tương tác hoặc nhận thức về thương hiệu. Các công ty sử dụng nội dung trên trang web và tài khoản mạng xã hội của họ để lôi kéo mọi người mua hàng thông qua các kênh đó.
Trước đây, mạng xã hội bị giới hạn trong việc chia sẻ ảnh, video và cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, nó đã phát triển thành một thị trường mua bán hàng hóa và dịch vụ trong những năm gần đây.
Các nền tảng phổ biến nhất được sử dụng cho thương mại xã hội là Facebook, Instagram, Pinterest và Twitter.
Phương tiện truyền thông xã hội làm cho việc bán hàng trở nên xác thực hơn.
Phương tiện truyền thông xã hội giúp các thương hiệu có thể giới thiệu những phần tốt nhất của sản phẩm của họ. Ví dụ: một nhà bán lẻ có thể chuyển đổi hình ảnh sản phẩm thông thường thành hình ảnh bắt mắt với cài đặt trước của lightroom Instagram. Điều này giúp khách hàng đánh giá đúng bản chất của một sản phẩm, thay vì suy đoán về cái gì được và cái gì không.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng cho phép các thương hiệu thương mại điện tử cởi mở hơn và xác thực hơn với người tiêu dùng. Khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với các thương hiệu yêu thích của họ thay vì chờ đợi hàng giờ đồng hồ để nói chuyện với đại diện khách hàng có thể hoàn toàn ở một quốc gia khác.
Và đó không phải là tất cả: nó còn cho phép họ nhìn thấy người đứng sau thương hiệu. Ví dụ, Orizaba kết hợp các hình ảnh có liên quan trên Instagram về sản phẩm của họ do khách hàng thực tế chụp trong các môi trường khác nhau, tạo thêm dấu ấn cá nhân cho thương hiệu của họ.
Sự liên lạc cá nhân được bổ sung là một tin tuyệt vời cho các chủ cửa hàng thương mại điện tử vì nó khiến họ có vẻ dễ hiểu và đáng tin cậy hơn. Nếu bạn đang mua sắm trực tuyến tại Orizaba, bạn có thể truy cập trước các trang mạng xã hội của họ để tìm hiểu suy nghĩ của người khác về sản phẩm của họ.
Nội dung do người dùng tạo giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi mua sản phẩm so với việc họ chỉ dựa vào đánh giá từ những người lạ trên Amazon. Nghiên cứu cho thấy rằng 64% của người tiêu dùng muốn các thương hiệu kết nối với họ để tạo ra một tương tác chân thực hơn.
Mạng xã hội thay đổi cách người tiêu dùng mua hàng.
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, khách hàng có thể nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, điều này giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Phương tiện truyền thông xã hội đang thay đổi cách chúng ta mua sắm và các cửa hàng thương mại điện tử là khôn ngoan khi kết hợp phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược bán hàng của họ.
Ngày nay, những người có ảnh hưởng sử dụng mạng xã hội như một nền tảng tạo ra khách hàng tiềm năng. Trước đó nó chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân. Ngày nay, mọi người sử dụng nhiều hơn Instagram dành cho doanh nghiệp hơn trong quá khứ.
Nếu bạn đang xem xét cách thương hiệu của mình có thể phù hợp với thương mại xã hội, có một số điều cần lưu ý.
Kết hợp các nền tảng trực quan là một cách tuyệt vời để bắt đầu. Các nền tảng này dễ điều hướng từ quan điểm khách hàng, vì vậy người dùng có thể thấy rằng việc mua sắm thông qua chúng trực quan hơn so với các hình thức thương mại điện tử khác.
Các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram đã trở nên không chỉ là một nền tảng để tạo nội dung và theo dõi xu hướng thị giác. Đây là một nền tảng để theo dõi các thương hiệu và những người có ảnh hưởng và mua sắm trực tiếp trong ứng dụng. Trong ví dụ này, người tiêu dùng có thể mua đồ nội thất ở sân sau từ Chợ Thế giới và chọn những chiếc ghế giống như trong bài đăng hấp dẫn trên Instagram của họ.
Người tiêu dùng đang tìm cách mua sắm dễ dàng nhất. Từ đầu đến cuối, họ muốn có trải nghiệm mua hàng liền mạch. Mua sắm trên Instagram là một cách để làm điều đó. Tuy nhiên, nếu bạn không có một quy trình thanh toán nhanh chóng và dễ dàng, bạn có thể bị mất một số doanh thu nghiêm trọng.
Triển khai một công cụ như Thanh danh có thể giúp các cửa hàng thương mại điện tử giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng bằng cách cung cấp quy trình thanh toán bằng một cú nhấp chuột giúp quy trình trở nên dễ dàng và cho phép người tiêu dùng tiết kiệm tối đa.
Phương tiện truyền thông xã hội là một chiến lược bắt buộc phải sử dụng khi nói đến thương mại điện tử. Sự đơn giản của việc mua sắm và trải nghiệm thanh toán dễ dàng là hai yếu tố thiết yếu góp phần tạo nên thành công của một cửa hàng thương mại điện tử.
Phương tiện truyền thông xã hội mở ra các kênh tiếp thị và phân khúc đối tượng bổ sung.
Không giống như trước đây, khi bạn cần thông qua một bên trung gian để đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng, thị trường toàn cầu ngày nay đã chín muồi cho việc bán hàng qua mạng xã hội.
Phương tiện truyền thông xã hội là một nơi tuyệt vời để bán hàng trực tiếp cho khách hàng vì đây là một trong những cách hiệu quả nhất về chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ tiếp thị sản phẩm của họ. Nó có chi phí thấp so với các phương tiện tiếp thị khác và bạn có thể tiếp cận nhiều người hơn nếu bạn bị giới hạn về mặt địa lý và giờ mở cửa hàng.
Rất khó để dự đoán chính xác tương lai của thương mại điện tử và truyền thông xã hội. Tuy nhiên, có thể nói rằng khi các quảng cáo trên mạng xã hội trở nên phổ biến và thiết thực hơn, thì tiếp thị truyền thống sẽ tiếp tục đóng một vai trò nhỏ.
Quá trình chuyển đổi này không phải là một điều tồi tệ. Trên thực tế, nó gần như chắc chắn có lợi cho các doanh nghiệp: tiếp thị qua mạng xã hội ít tốn kém hơn các hình thức tiếp thị khác, có thể được cá nhân hóa hoặc nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể và không yêu cầu đầu tư trước đáng kể.
Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng chủ yếu bởi các thế hệ trẻ, những người hiện có quyền truy cập vào thẻ tín dụng sinh viên và kiểm tra tài khoản mới bắt đầu. Sự kết hợp giữa phương tiện truyền thông xã hội như một nguồn tiếp thị và khán giả trẻ có quyền truy cập vào quỹ của họ đã tạo ra một phân khúc đối tượng mới cho các công ty thương mại điện tử.
Đừng đánh giá thấp sức mạnh của thế hệ trẻ. Nếu bạn điều hành một trang web thương mại điện tử, bạn nên chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến thế hệ trẻ và tận dụng đối tượng sinh lợi này.
Quá trình chuyển đổi khỏi tiếp thị truyền thống diễn ra chậm chạp nhưng không thể tránh khỏi — nhưng tại thời điểm này, rõ ràng là trong tương lai của thương mại điện tử và truyền thông xã hội, cả hai sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến nhau hơn những gì họ đã làm.
Khi thế giới internet phát triển, thế giới luật dữ liệu luôn thay đổi cũng vậy. Về bản chất, các cửa hàng thương mại điện tử và phương tiện truyền thông xã hội mang lại rất nhiều thông tin về người tiêu dùng: tên, sinh nhật, email, số điện thoại, địa chỉ, v.v. Nhưng các doanh nghiệp và các trang web truyền thông xã hội chỉ được phép thu thập và quan trọng hơn là sử dụng dữ liệu này với một chính sách bảo mật toàn diện, được phát triển cao, cho phép khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối.
Việc tuân thủ luật pháp và quy định có thể trở nên quá tải và nhanh chóng đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn. Sử dụng một trình tạo chính sách bảo mật sẽ để lại gánh nặng này để bạn tập trung chú ý vào việc thiết lập các chiến dịch thương mại xã hội và tăng doanh thu.
Phương tiện truyền thông xã hội làm cho phễu bán hàng năng động hơn.
Phương tiện truyền thông xã hội đã phá vỡ phễu bán hàng đã được thử nghiệm và thực sự được đặt ra bởi các chuyên gia tiếp thị trong nước. Đường dẫn đến mua hàng không còn là một kênh bắt đầu với nhận thức và kết thúc bằng bán hàng. Thay vào đó, nó là một bánh đà. Mọi người có thể tham gia vào guồng quay bất cứ lúc nào và trở thành người ủng hộ thương hiệu của bạn. Nó không còn là đường một chiều nữa.
Vì vậy, nhiều doanh nghiệp nhỏ không có ngân sách để gửi bưu phẩm hoặc làm biển quảng cáo hoặc quảng cáo truyền hình. Tuy nhiên, với phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả tham gia và quan tâm.
Khi sử dụng phương pháp tiếp cận phù hợp, bạn có thể cạnh tranh với các thương hiệu lớn bằng cách truy cập vào nguồn cấp dữ liệu của khách hàng, để họ nhìn thấy bạn nhiều lần.
Bạn thậm chí có thể khuyến khích họ chia sẻ nội dung của bạn khi nó gây được tiếng vang với họ. Khách hàng trở thành một phần của cộng đồng truyền thông xã hội và những người truyền bá thực sự cho thương hiệu của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội mang lại khách hàng mới và những người theo dõi trung thành.
Đến giờ, có lẽ bạn đã biết rõ về tiềm năng của mạng xã hội như một công cụ tiếp thị. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xác định xem thương hiệu và sản phẩm của bạn phù hợp với phương trình đó như thế nào. Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn xây dựng cơ sở khách hàng từ đầu bằng cách tiếp cận những khách hàng chưa biết đến thương hiệu hoặc đã mua sản phẩm của bạn.
Ngoài việc tăng cơ sở người hâm mộ của bạn, mạng xã hội là một công cụ có giá trị để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay đặt nhiều kỳ vọng vào tính minh bạch từ các thương hiệu; nếu bạn cho họ thấy bạn là ai với tư cách là một công ty, họ sẽ có nhiều khả năng tin tưởng bạn và quay lại mua hàng nhiều hơn trong tương lai. Khi bạn đã thu hút được khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trên nền tảng, điều cần thiết là duy trì mối quan hệ đó với nội dung chất lượng cao.
Theo một nghiên cứu của Podium, 93% người tiêu dùng báo cáo rằng họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng một sản phẩm hơn nếu họ có thể thấy phản hồi từ những người dùng khác. Bằng cách đăng các đánh giá trung thực trên trang web của bạn hoặc sử dụng lời chứng thực trên các nền tảng, bạn sẽ cho khách hàng tiềm năng thấy loại trải nghiệm mà họ có thể mong đợi trước khi tự mình dùng thử sản phẩm của bạn.
Để giúp đạt được mục tiêu này, hãy sử dụng kéo và thả trình tạo trang web để bao gồm phần “đánh giá” trên các trang sản phẩm của bạn. Hoặc bạn có thể chụp một Ảnh chụp màn hình Twitter hoặc hai để giới thiệu các đánh giá của khách hàng thông qua một diễn đàn khác và sự kết hợp bình dị giữa thương mại điện tử và phương tiện truyền thông xã hội.
Lời kết
Để bắt kịp thời đại thay đổi, các cửa hàng thương mại điện tử nên nắm lấy các nền tảng mới khi chúng xuất hiện, như video TikTok và các chiến dịch thương mại xã hội trên Instagram và Pinterest. Bạn cần kết nối với khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ dành thời gian trực tuyến. Làm được điều này sẽ giúp bạn tạo ấn tượng mạnh với đối tượng mục tiêu và tăng chuyển đổi.
Thương mại xã hội tạo cơ hội cho các nhà tiếp thị thương mại điện tử bán sản phẩm theo cách xác thực hơn các chiến dịch tiếp thị truyền thống. Người tiêu dùng thường không thích các quảng cáo truyền thống vì họ biết rằng các nhà tiếp thị có một chương trình nghị sự đằng sau họ. Tương tác xã hội là khác nhau; chúng ít quảng cáo hơn, vì vậy người dùng có nhiều khả năng tương tác với chúng hơn mà không bị nghi ngờ về ý định hoặc mục đích của chúng.
Bạn có thể khai thác sức mạnh của truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Với một chiến lược tốt, bạn có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình.
Bài đăng Thương mại điện tử và Truyền thông xã hội: Vai trò thay đổi xuất hiện đầu tiên trên Kinh doanh thực.
Trang tổng hợp Làm kinh tế, nguồn tổng hợp: Đầu tư kinh tế
