Trong bất kỳ mô hình kinh doanh nào, các vấn đề có khả năng phát sinh thường xuyên và khi bạn ít mong đợi nhất. Các vấn đề có thể bao gồm từ những phiền toái hàng ngày như trục trặc thiết bị, các vấn đề về hiệu suất và không đạt được các mục tiêu nhất định, cũng như các vấn đề gay gắt hơn như quấy rối và trộm cắp tại nơi làm việc. Các nhà lãnh đạo và quản lý của bạn phải đưa ra các giải pháp hiệu quả nhất cho những vấn đề này và thực hiện chúng một cách bình tĩnh và sáng suốt. Đây là điều khiến các nhà quản lý có được sự tôn trọng mà họ cần để nắm giữ quyền lực và thực hiện nhiệm vụ của mình.
Chu trình giải quyết vấn đề của nhà quản lý được tạo thành từ việc liên tục kiểm tra, xác định, giải quyết và hành động. Ngay cả những vấn đề đã được giải quyết cũng cần được theo dõi. Đây là lý do tại sao điều rất quan trọng là cần có những người quản lý trong nhóm của bạn có kỹ năng giải quyết vấn đề tuyệt vời và thực sự phát triển mạnh khi giải quyết các vấn đề khó khăn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề đối với các nhà quản lý tiềm năng, cách đánh giá xem ai đó có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt hay không và cách bạn có thể cải thiện khả năng giải quyết vấn đề của mình.
Tại sao nhà quản lý cần phải có kỹ năng giải quyết vấn đề?
Tìm ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề tại nơi làm việc là rất quan trọng vì nó giúp nhân viên thành công. Một số lý do tại sao việc giải quyết vấn đề hiệu quả của cấp quản lý lại quan trọng như vậy là:
- Đạt được mục tiêu – Một nhà quản lý giỏi có thể loại bỏ hiệu quả các vấn đề và trở ngại đang cản trở nhân viên của bạn sẽ giúp nhân viên đạt được các mục tiêu đã đặt ra cho họ.
- Quản lý nhóm hiệu quả- Quản lý hiệu quả và giải quyết vấn đề có nghĩa là các nhóm có thể được quản lý đúng cách và mỗi thành viên trong nhóm sẽ biết chính xác những gì được mong đợi ở họ.
- Xây dựng sự hợp tác- Với các vấn đề đã được giải quyết, việc xây dựng sự cộng tác, gắn kết và một môi trường làm việc thân thiện sẽ trở nên dễ dàng hơn.
- Sự hài lòng của khách hàng – Khi nói đến sự hài lòng của khách hàng, việc giải quyết vấn đề nhanh chóng là điều tuyệt đối phải làm.
- Thời hạn đáp ứng- Với các vấn đề đã được loại bỏ, con đường rõ ràng cho nhân viên để đáp ứng thời hạn và giao công việc kịp thời.
- Loại bỏ căng thẳng khỏi nơi làm việc – ngay cả những vấn đề nhỏ nhất như máy in bị hỏng có thể gây ra căng thẳng lớn ở nơi làm việc, vì vậy, có một người quản lý nghiêm túc giải quyết vấn đề sẽ là một tài sản lớn khi tạo ra một môi trường làm việc yên tĩnh và không căng thẳng.
Làm thế nào để bạn xác định liệu ai đó có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt hay không?
Nếu bạn đang muốn thuê những người quản lý tiềm năng cho doanh nghiệp của mình, bạn sẽ cần xác định xem họ có phải là người giải quyết vấn đề tốt hay không. Điều này có thể khá phức tạp, vì bạn thường không thể có được ý tưởng toàn diện về kỹ năng giải quyết vấn đề của ai đó chỉ trong một cuộc phỏng vấn, nhưng bạn có thể làm như sau:
Yêu cầu họ đưa ra giải pháp cho các vấn đề lý thuyết
Trong bối cảnh phỏng vấn, tại sao không yêu cầu ứng viên đưa ra giải pháp cho những vấn đề gần đây mà bạn đã trải qua tại nơi làm việc của mình. Khuyến khích họ đặt câu hỏi về các chi tiết cụ thể của tình huống để họ có ý tưởng chính xác về vấn đề hiện tại. Đừng vội vàng, vì các giải pháp tốt đòi hỏi một số động não (vì vậy hãy đảm bảo bạn cung cấp cho họ giấy và bút nếu đó là một cuộc phỏng vấn trực tiếp). Nghe những giải pháp mà họ đưa ra sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc có giá trị về kỹ năng giải quyết vấn đề của họ và liệu chúng có phù hợp với môi trường làm việc của bạn hay không.
Hỏi họ về kinh nghiệm trước đây của họ trong việc giải quyết vấn đề
Ngay cả khi ứng viên chưa có kinh nghiệm làm quản lý trước đây, mọi người đều phải giải quyết các vấn đề trong cuộc sống của chính họ, cho dù đó là ở trường hay là một nhân viên. Hỏi về những vấn đề khác mà họ đã phải giải quyết gần đây và điều này sẽ cho bạn thấy họ có thể sử dụng logic tốt như thế nào và liệu họ có giữ bình tĩnh trong quá trình giải quyết vấn đề hay không. Hỏi về cảm giác của họ và những trở ngại mà họ đã trải qua trong quá trình giải quyết vấn đề của họ.
Ngoài ra còn có nhiều bài kiểm tra trực tuyến mà bạn có thể tận dụng và yêu cầu các ứng viên tiềm năng thực hiện với nỗ lực để có được ý tưởng rõ ràng về kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.
Làm thế nào để bạn cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của mình?
Nếu bạn là người đang tìm kiếm vị trí quản lý, có lẽ đã ở vị trí quản lý và đang tìm cách cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của mình, bạn có thể xem phần sau để biết câu trả lời.
Kinh nghiệm
Có được bất kỳ loại kinh nghiệm nào ở nơi làm việc, ngay cả khi làm bồi bàn hay thu ngân, đều có thể giúp bạn phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề của mình. Tất nhiên, một vị trí quản lý sẽ có giá trị nhất, nhưng nếu điều đó vẫn chưa thể thực hiện được, hãy cố gắng thử nghiệm kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trong cuộc sống hàng ngày. Cho dù đó là lốp bị xẹp hay vấn đề cá nhân, hãy tự kiểm tra bằng cách luôn cố gắng tìm ra giải pháp hiệu quả nhất.
Các khóa học trực tuyến
Có rất nhiều khóa học trực tuyến có thể giúp cung cấp cho bạn những kỹ năng cần thiết để trở thành người giải quyết vấn đề tốt hơn. Các khóa học trực tuyến này có thể tập trung vào các kỹ năng quản lý mềm hoặc thậm chí tập trung vào kỹ năng tự giải quyết vấn đề. Nhiều khóa học trong số này có giá cả rất phải chăng và thậm chí là miễn phí, vì vậy hãy tiến xa hơn bằng cách đăng ký một trong những khóa học này.
Áp dụng bản thân
Khi bạn phải đối mặt với một vấn đề trong cuộc sống, hãy luôn thúc đẩy bản thân tiến xa hơn trong việc tìm ra giải pháp cho vấn đề của bạn. Hãy tránh lười biếng và thay vào đó áp dụng bản thân vào nhiều khía cạnh nhất có thể, và bạn sẽ sớm thấy rằng kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn sẽ phát triển và phát triển.
Kiến thức thu được
Là một nhà quản lý tại nơi làm việc, điều quan trọng là bạn phải liên tục nâng cao kiến thức của mình khi nói đến các quy định của ngành, xu hướng hiện tại của ngành, v.v. Hãy dành thời gian để đọc các bài báo liên quan và nâng cao kiến thức cho ngành bạn đã chọn. Bằng cách này, khi có vấn đề phát sinh, bạn sẽ được trang bị những kiến thức liên quan có thể giúp bạn tìm ra giải pháp lý tưởng.
Giúp người khác giải quyết vấn đề của họ
Nếu bạn thực sự muốn nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề của mình, bạn có thể cho bạn bè và gia đình biết, đồng thời dành thời gian cùng họ thảo luận về những vấn đề và nỗi thất vọng hiện tại của họ, đồng thời giúp họ tìm ra giải pháp.
Bạn cũng có thể thực hành đưa ra các giải pháp cho các vấn đề lý thuyết mà hiện tại bạn chưa phải đối mặt nhưng có thể phải đối mặt trong tương lai gần.
Thực hành giảm căng thẳng
Nếu bạn là người rất dễ bị căng thẳng, thì đây chắc chắn sẽ là trở ngại cho bạn khi giải quyết vấn đề. Căng thẳng bao trùm lên bộ não của bạn, điều này có thể khiến bạn đưa ra những quyết định thất thường, nhanh chóng mà bạn có thể hối hận về sau.
Nếu bạn muốn trở thành một người giải quyết vấn đề tốt, hãy tập duy trì trạng thái tâm hồn bình yên và tìm hiểu các kỹ thuật giảm căng thẳng như thiền, tự chăm sóc bản thân, v.v.
4 bước để giải quyết vấn đề
Khi nói đến việc giải quyết các vấn đề cả trong và ngoài nơi làm việc, có bốn bước mà bạn có thể thực hiện để giải quyết vấn đề hiệu quả; bao gồm các:
Xác định vấn đề
Bước đầu tiên là xác định vấn đề càng sớm càng tốt. Bạn phát hiện ra vấn đề càng sớm, bạn càng dễ dàng giải quyết nó. Để các vấn đề không được chú ý có nghĩa là chúng có thể sẽ trở nên phức tạp hơn và phát triển về quy mô. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn luôn theo dõi mọi thứ để có thể xác định được các vấn đề khi chúng phát sinh.
Phân tích vấn đề
Khi bạn đã xác định được vấn đề, bước tiếp theo là phân tích nó. Nhìn nhận vấn đề từ một vài góc độ khác nhau và đảm bảo rằng bạn hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề trước khi đưa ra giải pháp. Nếu bạn hiểu được gốc rễ của vấn đề, bạn có nhiều khả năng đưa ra các giải pháp hiệu quả nhất.
Đưa ra các giải pháp
Thực hành các kỹ thuật như động não khi phát triển các giải pháp. Đưa ra nhiều giải pháp khác nhau và quyết định giải pháp nào công bằng, hợp lý, hiệu quả về thời gian và thuận tiện trong tình huống nhất định. Cố gắng tránh đưa ra những quyết định bốc đồng, nhanh chóng mà cuối cùng bạn có thể phải hối hận ở giai đoạn sau.
hành động
Đưa ra một kế hoạch mà bạn có thể sử dụng để thực hiện giải pháp mà bạn đã đưa ra và nếu nó liên quan đến bất kỳ bên nào khác, hãy đảm bảo rằng họ biết về nó. Hành động theo kế hoạch này và thực hiện nó một cách chính xác và tự tin. Cũng nên có sẵn một kế hoạch dự phòng để Kế hoạch A của bạn có dự phòng nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trên đường đi.
Các kỹ năng liên quan đến giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề có thể được sử dụng như một thuật ngữ chung cho một bộ kỹ năng đa dạng hỗ trợ cho việc giải quyết vấn đề hiệu quả. Những người được biết đến là người giải quyết vấn đề tuyệt vời thường có cùng một loại kỹ năng và nếu bạn đang tìm kiếm một nhà quản lý tiềm năng, những kỹ năng sau đây có thể là dấu hiệu cho thấy họ sẽ giỏi giải quyết vấn đề. Một số kỹ năng liên quan đến giải quyết vấn đề bao gồm:
Liên lạc
Giao tiếp là một kỹ năng rất quan trọng đối với bất kỳ nhà quản lý nào. Ngay cả khi một nhà quản lý đưa ra các giải pháp tuyệt vời nếu họ không thể truyền đạt hiệu quả các giải pháp này cho nhóm của mình, thì ích lợi là gì? Khi giao tiếp kém dẫn đến những ý tưởng tốt bị mất trong bản dịch.
Kỹ năng giao tiếp cũng giúp các nhà quản lý tìm ra gốc rễ của một số vấn đề nhất định vì họ có thể dễ dàng nói chuyện với nhóm của mình và đặt những câu hỏi phù hợp để tìm ra nguồn gốc của bất kỳ vấn đề nào tại nơi làm việc.
Giao tiếp tốt và minh bạch cũng giúp xây dựng lòng tin ở nơi làm việc, cho phép nhân viên báo cáo vấn đề của họ với người quản lý mà không do dự.
Sự tự tin
Tự tin là một trong những đặc điểm chính của một nhà lãnh đạo giỏi. Cần phải tự tin vào khả năng của mình để đưa ra các giải pháp tuyệt vời, và hơn thế nữa, tự tin để triển khai và thực hiện chúng. Nhân viên sẽ không tin tưởng vào một người quản lý không tự tin và có thể thắc mắc về kỹ năng giải quyết vấn đề của họ mặc dù các giải pháp của họ có thể hiệu quả. Đó là tất cả về sự tự tin khi dẫn dắt một đội!
Khả năng giữ bình tĩnh trước áp lực
Không có nghi ngờ gì về điều đó… đối phó với nhiều vấn đề hàng ngày có thể cực kỳ căng thẳng, và nhiều nhà quản lý nhận thấy rằng họ không thể hoàn thành công việc khi không thể chống chọi lại với căng thẳng. Một người quản lý giải quyết vấn đề giỏi phải có khả năng kiểm soát được căng thẳng của họ và đảm bảo rằng họ luôn bình tĩnh và sáng suốt khi đưa ra các giải pháp. Căng thẳng sẽ chỉ khiến não bộ bị vẩn đục và làm tăng khả năng đưa ra những quyết định thiếu sáng suốt, thất thường.
Suy nghĩ logic
Như chúng tôi đã đề cập trong bài viết này, có một cách từng bước để giải quyết các vấn đề một cách hợp lý. Những người có tư duy logic sẽ dễ dàng đánh giá tất cả các giải pháp khả thi và chọn giải pháp phù hợp nhất. Các nhà tư duy logic cũng thường rất tài năng khi nói đến toán học và tìm ra các giải pháp hợp lý và thuận tiện nhất cho các vấn đề tại nơi làm việc, cả lớn và nhỏ.
Sáng tạo
Tư duy logic đóng vai trò quan trọng bao nhiêu thì sự sáng tạo cũng đóng vai trò quan trọng bấy nhiêu. Trong nhiều trường hợp, cần phải suy nghĩ một chút để đưa ra các giải pháp tùy chỉnh phù hợp nhất với tình huống cụ thể của bạn tại nơi làm việc. Đôi khi những giải pháp tốt nhất lại là những giải pháp sáng tạo nhất.
Trực giác
Một người giải quyết vấn đề tuyệt vời sẽ có mối quan hệ lành mạnh với trực giác của họ và sẽ có cảm giác nhạy bén về thời điểm vấn đề có thể phát sinh, đôi khi trước khi nó xảy ra. Một người giải quyết vấn đề tốt phải có thể tin tưởng vào bản năng ruột của họ và sử dụng trực giác của họ như một manh mối để tìm kiếm bất kỳ vấn đề nào xung quanh họ.
Ngay cả khi ứng viên không phải là người giải quyết vấn đề bẩm sinh, họ vẫn có thể phát triển kỹ năng giải quyết vấn đề của mình để một ngày nào đó họ có thể trở thành một nhà quản lý tuyệt vời. Tuy nhiên, vị trí quản lý có thể rất căng thẳng và chắc chắn không phải dành cho tất cả mọi người. Lựa chọn cẩn thận khi đưa người vào các vị trí quản lý quan trọng. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp không chắc chắn về cách đánh giá kỹ năng giải quyết vấn đề của ứng viên tiềm năng, bạn có thể muốn nhờ sự trợ giúp của công ty tuyển dụng chuyên nghiệp để sàng lọc ứng viên cho bạn.
Trang tổng hợp Làm kinh tế, nguồn tổng hợp: Đầu tư kinh tế
