Nhà tạo mẫu tóc nổi tiếng và người sáng lập HNB Salon and Spa, Steph Stevenson cho biết lòng trung thành của khách hàng “không phải là điều dễ dàng” nhưng việc thực hiện thành công chương trình cải tiến khách hàng thân thiết có thể là điều mà SME của bạn có thể thiếu. Stevenson giải thích cho Real Business cách thức.
Thuyết phục khách hàng liên tục mua hàng và sử dụng dịch vụ của bạn không phải là điều dễ dàng. Rất may, có một chiến lược có thể lặp lại và có thể dự đoán được, được xây dựng để thưởng cho khách hàng vì tùy chỉnh của họ, sẽ hữu ích. Khi nói đến các chương trình khách hàng thân thiết, đó là một câu chuyện lâu đời. Được sử dụng đúng cách, các chương trình khách hàng thân thiết khuyến khích mua hàng lặp lại và biến khách hàng lần đầu thành những người ủng hộ thương hiệu.
Khái niệm tặng thưởng cho những người mua thường xuyên đã có hơn ba thập kỷ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đang dừng các chương trình khách hàng thân thiết của họ sau khi không đạt được thành công như mong đợi.
Điều này đặt ra câu hỏi: các chương trình khách hàng thân thiết có thực sự hoạt động không? Tác động của chúng đến mức độ tương tác của khách hàng là gì?
Câu trả lời có thể là một bản cải tiến chương trình khách hàng thân thiết chứ không phải là một bản cắt giảm hoàn toàn và đây là lý do tại sao:
Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh
Thực hiện một số nghiên cứu và xem xét những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm. Bạn có đang cung cấp các đặc quyền giống như các đối thủ cạnh tranh của bạn không? Nếu câu trả lời là có, thì rất có thể cải tiến là lựa chọn tốt nhất. Xem xét việc giới thiệu các chương trình khách hàng thân thiết sáng tạo cung cấp một cái gì đó khác biệt. Điều này có thể thông qua việc cộng tác với một công ty khác phù hợp với thương hiệu của bạn để cung cấp các đặc quyền và lợi thế riêng.
Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn hiện không có kế hoạch khách hàng thân thiết, thì điều này đã giúp bạn có lợi thế để tăng cường sự tương tác và giữ chân khách hàng ngay lập tức. Hãy nhớ rằng, một chương trình khách hàng thân thiết không nhất thiết phải phá vỡ ngân hàng, nó chỉ là một động lực mà bạn biết khách hàng của mình sẽ thực sự đánh giá cao và khiến họ muốn quay lại nhiều lần.
Sự tin tưởng đối tác và khuyến khích mua hàng lặp lại
Cải tiến chương trình sẽ làm cho khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị và đặc biệt, đặc biệt nếu họ đã là khách hàng trung thành ngay từ đầu. Họ sẽ đánh giá cao thực tế là với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn đang nghĩ ra những cách mới và thú vị để họ có thể hưởng lợi từ các dịch vụ của bạn. Điều này cũng làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên hấp dẫn hơn và theo thời gian lượng người tin tưởng vào mối quan hệ đối tác giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng, điều này sẽ nhanh chóng thúc đẩy sự tham gia của khách hàng.
Liên tục củng cố thương hiệu tích cực
Nếu một năm qua đã dạy cho chúng ta bất cứ điều gì, thì đó là cuộc sống không phải lúc nào cũng đi theo kế hoạch. Với nhiều doanh nghiệp buộc phải đóng cửa trong khoảng thời gian tốt nhất của một năm và điều hướng mở cửa trở lại với nhiều quy định và hạn chế, điều này đã khiến khách hàng cảm thấy không chắc chắn và e ngại khi chi tiêu và làm ăn không cơ bản với bạn, và điều này vẫn có thể xảy ra cho một số.
Bằng cách giữ cho khách hàng của bạn cập nhật thông qua các bản tin email, trang web và các bài đăng trên mạng xã hội cũng như các văn bản (nếu có thể) liên quan đến kế hoạch khách hàng thân thiết, bạn đang liên tục nhắc nhở khách hàng của mình về thương hiệu theo cách tích cực. Sự tích cực liên quan đến thương hiệu của bạn sẽ thúc đẩy sự tương tác và giữ chân khách hàng.
Tăng dòng tiền
Theo quan điểm kinh doanh, tư cách thành viên chương trình khách hàng thân thiết làm tăng mức chi tiêu trung bình nhanh hơn so với việc tạo ra khách hàng mới, vì vậy, việc giữ chân họ là rất quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. Việc cải tiến các chương trình khách hàng thân thiết cũng có thể tạo ra nhiều dòng tiền hơn mà không cần chi tiêu tiếp thị, đây là một phần thưởng lớn cho một doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào.
Với một lần cải tạo thành công, bạn cũng có nhiều khả năng tăng số lượt giới thiệu của khách hàng hơn, đây là một trong những cách tốt nhất và xác thực nhất để tăng doanh số bán hàng. Một lời truyền miệng tích cực từ khách hàng đến đồng nghiệp của họ là một trong những hình thức nhận biết thương hiệu đáng tin cậy nhất và không hề tốn kém! Nếu khách hàng thích chương trình khách hàng thân thiết của bạn, họ cũng có nhiều khả năng nói về nó trên phương tiện truyền thông xã hội và để lại những đánh giá tích cực, tất cả đều dẫn đến việc tăng khả năng hiển thị thương hiệu và cải thiện thứ hạng SEO / google. Sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để khuyến khích các đánh giá. Các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết của bạn có nhiều khả năng sẵn sàng để lại đánh giá trên trang web của bạn và hoạt động như những người ủng hộ.
Thông tin chi tiết về khách hàng duy nhất
Một lợi ích to lớn khác của việc cải tiến chương trình khách hàng thân thiết là cái nhìn sâu sắc mà nó sẽ cung cấp cho bạn về khách hàng của bạn, hiện tại và mới. Hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết sẽ yêu cầu mỗi khách hàng đăng ký bằng thông tin cá nhân của họ, chẳng hạn như email của họ, v.v. để giúp họ cập nhật về các lợi ích và phần thưởng mới. Các doanh nghiệp thông minh cũng sẽ sử dụng các quyền này để theo dõi hành trình khách hàng của họ.
Các chương trình khách hàng thân thiết cung cấp một cơ hội duy nhất để thu thập thông tin chính có thể được sử dụng hiệu quả để tăng doanh số bán hàng, cá nhân hóa các ưu đãi cụ thể cho các hành trình của khách hàng nhất định để cung cấp cho họ các ưu đãi phù hợp và kịp thời và nâng cao sự hài lòng của khách hàng nói chung.
Phần mở rộng của nhóm
Trên hết, hãy đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị và là một phần của tổ chức cá nhân, nếu bạn đối xử với họ như một phần mở rộng của nhóm, thì họ có nhiều khả năng sẽ cộng hưởng với các giá trị chính của thương hiệu của bạn. Không thể phủ nhận rằng mọi người thích tiết kiệm tiền nếu có thể, vì vậy, việc cung cấp chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho khách hàng khi mua sắm với bạn là rất hợp lý. Điều này có thể khiến họ cảm thấy là một khách hàng có giá trị và làm tăng khả năng bạn quay lại và chi tiêu nhiều hơn nếu họ đang kiếm được phần thưởng.
Thống kê cũng cho thấy một khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn 20% trong ngày nếu họ có chế độ đăng ký, vậy điều gì đang ngăn cản bạn?
Cũng cần lưu ý rằng nếu có thể, bạn nên cung cấp các lợi ích và phần thưởng trong chương trình khách hàng thân thiết để mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng của bạn. Sau cùng, nếu bạn thực sự muốn có khách hàng lặp lại và tăng mức độ tương tác, bạn cần đảm bảo rằng thỏa thuận bạn đang cung cấp là đáng giá. Có nhiều cách bạn có thể làm điều này, như đã đề cập ở trên nhưng cách chính là tận dụng tất cả thông tin quan trọng mà khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu. Hoặc nếu bạn đang muốn đăng ký thêm thành viên, chỉ cần trò chuyện và làm quen với khách hàng khi họ hợp tác kinh doanh với bạn lần đầu tiên để biết điều gì sẽ mang lại lợi ích cho họ nhiều nhất. Bạn càng làm điều này, hy vọng bạn sẽ càng bắt đầu thấy được hình mẫu về những gì mà đa số khách hàng của bạn mong muốn.
Cuối cùng, chương trình khách hàng thân thiết phải luôn phù hợp với thương hiệu của bạn và phải được định vị theo cách đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đảm bảo rằng bạn đang tính đến giá trị của các chương trình khách hàng thân thiết của mình bằng cách xem xét dòng tiền, lựa chọn các phương án, giá trị, mức độ liên quan và sự tiện lợi. Hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết không thành công vì chúng không cung cấp thành công cả năm yếu tố này.
Trang tổng hợp Làm kinh tế, nguồn tổng hợp: Đầu tư kinh tế
