Đối với nhiều doanh nghiệp, tiếp thị và PR thường được coi là có một mục tiêu cuối cùng – thúc đẩy doanh số bán hàng. Phương trình rất đơn giản, càng nhiều người nhìn thấy thương hiệu của bạn và bị thu hút bởi thông điệp hoặc nội dung của bạn, thì họ càng có nhiều khả năng mua hàng của bạn. Nhưng có một mặt khác của truyền thông mà chúng ta ít nói đến – quản lý danh tiếng. Thoạt nhìn, bạn có thể có xu hướng nghĩ rằng đây là thứ dành cho các tổ chức toàn cầu hoặc các ngành ‘gây tranh cãi’ chứ không phải lĩnh vực của các công ty vừa hoặc nhỏ.
Tuy nhiên, điều đó thực sự không đúng. Bất kỳ thương hiệu nào, trong bất kỳ ngành hàng nào cũng phải theo dõi bao quát tâm lý người tiêu dùng. Hãy nghĩ về nó theo cách này – giả sử bạn điều hành một công ty công nghệ nhân sự. Bạn cung cấp công nghệ cho các doanh nghiệp khác để quản lý nhân viên của họ. Cũng khá an toàn và lành tính đúng không? Giả sử một công ty bị phát hiện sử dụng công nghệ tương tự để giám sát nhân viên của mình theo cách phi đạo đức hoặc không công bằng. Đó là một vụ bê bối lớn và sự thất bại dẫn đến việc tất cả các công nghệ nhân sự bị nghi ngờ. Rõ ràng, bạn không làm gì sai nhưng tuy nhiên, hoạt động kinh doanh mới đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng vì các công ty khác không muốn bị nhìn thấy ở bất cứ đâu gần vụ bê bối.
Tác động của mạng xã hội
Đây không phải là một viễn cảnh xa vời – nó xảy ra với mức độ thường xuyên ngày càng tăng do mạng xã hội và sự rạn nứt của các hãng tin tức truyền thống. Ngày càng có một ranh giới mờ nhạt giữa thực tế và quan điểm, mối quan tâm chính đáng và sự phẫn nộ được sản xuất, cũng như tin tức và lời kích động. Ngày xưa, một cuộc khủng hoảng danh tiếng có thể được quản lý bằng cách giảm thiểu và lường trước. Các rủi ro có thể được xác định và đưa ra các kế hoạch để hành động nhanh chóng trên các kênh truyền thông chính. Giờ đây, một cuộc khủng hoảng có thể xuất hiện từ bất kỳ nguồn nào, về bất kỳ vấn đề nào và được khuếch đại bởi các phương tiện truyền thông xã hội và các cửa hàng tin tức được thúc đẩy bởi clickbait trong vài giờ. Rất quan trọng, bởi vì các phương tiện truyền thông hiện đại hoạt động chống lại đồng hồ, nên việc tìm kiếm các nguồn hoặc bằng chứng để chứng minh cho một cáo buộc chống lại một công ty có thể là một suy nghĩ muộn màng. Điều này có nghĩa là nhiều công ty có thể bị ảnh hưởng bởi danh tiếng của họ mà không thực sự làm bất cứ điều gì sai trái. Vào thời điểm sự thật được đưa ra ngoài kia, chu kỳ truyền thông xã hội và tin tức đã chuyển sang từ lâu.
Có vẻ như không có biện pháp phòng thủ nào trước một môi trường truyền thông hỗn loạn như vậy. Tuy nhiên, thực tế không phải như vậy. Có một cách rất đơn giản để các thương hiệu tự bảo vệ mình – phương tiện truyền thông trả phí. Cụ thể, nội dung có thương hiệu nêu rõ công ty của bạn khác biệt như thế nào, có đạo đức hay có các tiêu chuẩn an toàn hoặc bảo mật nhất định. Về bản chất, các yếu tố khác biệt sẽ ngăn chặn việc kinh doanh của bạn bị hoen ố bằng cùng một bàn chải nếu một vụ bê bối xảy ra với ngành của bạn.
Content có thể lấp đầy khoảng trống tường thuật
Để hiểu tại sao, chúng ta hãy nghĩ về bản chất của các cuộc khủng hoảng tạo ra trên mạng xã hội – một: chúng thường biến mất ngay khi chúng xuất hiện và hai: gần như mọi vấn đề đều phải đối mặt với tranh luận của ‘cả hai bên’ – nói một cách đơn giản, mọi người thích đấu tranh về mọi chủ đề . Điểm số một có nghĩa là điểm chú ý tiêu cực cao có thể thoáng qua, nhưng cũng có thể nhiều người sẽ nghe đến thương hiệu của bạn hoặc loại dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp trong bối cảnh này lần đầu tiên. Do đó, điều cần thiết là phải có đủ nội dung để lấp đầy khoảng trống tường thuật và giáo dục mọi người về công ty hoặc dịch vụ của bạn thực sự là gì. Nếu thông tin tin tức duy nhất có sẵn là câu chuyện tồi tệ – dù là thực hay tưởng tượng – thì đó sẽ là ảnh hưởng duy nhất đến danh tiếng thương hiệu của bạn.
Chuyển sang điểm thứ hai – có khả năng có hàng nghìn hoặc hàng triệu người ủng hộ sẽ phản bác lại các tranh luận cho thương hiệu của bạn nếu có khủng hoảng. Cung cấp nội dung làm sẵn để họ sử dụng làm đạn dược trong các cuộc tranh luận có thể giúp giảm bớt sự phẫn nộ và có lợi cho việc truyền bá thông điệp thương hiệu của bạn đến nhiều đối tượng hơn.
Sức mạnh của nội dung hấp dẫn
Sự khác biệt chính giữa nội dung trả phí và, ví dụ, các bài đăng trên blog hoặc tweet của công ty là một trong những tuổi thọ và độ tin cậy. Nghiên cứu nhất quán cho thấy rằng hầu hết mọi người coi nội dung – cho dù trả phí hay ‘kiếm được – trên một phương tiện truyền thông chính thống’ là mạnh mẽ hơn. Họ tương tác với nó với tỷ lệ cao hơn hầu hết các kênh tiếp thị khác, họ dành nhiều thời gian hơn để đọc nó và họ thường bị nó ‘thuyết phục’ hơn. Hầu hết nội dung có thương hiệu cũng là vĩnh viễn – nó dễ tìm hơn, dễ được chia sẻ và tương tác trong một khoảng thời gian dài hơn nhiều so với một bài đăng trên Facebook hoặc tweet. Vì vậy, nó là một công cụ mạnh mẽ hơn nhiều để chống lại góc của bạn so với bất kỳ đầu ra tiếp thị nào khác.
Điều quan trọng cần nhớ là sử dụng nội dung có thương hiệu để quản lý danh tiếng không có nghĩa là nó cũng không thể được sử dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Nó có thể có nghĩa là bạn không trực tiếp cố gắng ‘bán’ doanh nghiệp của mình mà là giải thích triết lý đằng sau nó hoặc các vấn đề bạn và công ty của bạn quan tâm. Nói chung, đây là phương pháp hay nhất. Mọi người nhận thấy nội dung dựa trên khả năng lãnh đạo tư tưởng – ví dụ: lời khuyên hoặc ý kiến - hữu ích và hấp dẫn hơn nhiều so với tài liệu bán hàng thuần túy.
Điều quan trọng, những cải tiến trong công nghệ hiện nay có nghĩa là việc chạy một chiến dịch nội dung có thương hiệu sẽ hiệu quả và dễ dàng hơn nhiều so với cách đây vài năm. Gần như mọi công ty đều có thể tìm thấy các hãng truyền thông có cơ hội phù hợp với ngân sách của họ. Nó không còn chỉ dành cho các tập đoàn lớn.
Bài đăng Nội dung được gắn thương hiệu có thể là chìa khóa để bảo vệ danh tiếng của bạn xuất hiện đầu tiên trên Kinh doanh thực.
Trang tổng hợp Làm kinh tế, nguồn tổng hợp: Đầu tư kinh tế
