Các chiến lược hàng đầu để có một chương trình phần thưởng thành công –

Các chương trình phần thưởng và lòng trung thành có thể giúp doanh nghiệp tăng giá trị lâu dài của khách hàng và giữ chân khách hàng. Để cạnh tranh với các công ty tiêu dùng dựa trên công nghệ cao như Amazon, Apple hoặc PayPal, để kinh doanh lặp lại và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp nội dung được cá nhân hóa hoặc chiết khấu và giá trị đồng tiền. Có nhiều loại chương trình khách hàng thân thiết nhưng một số chiến lược chính để triển khai một chương trình phần thưởng thành công là gì? Điều đầu tiên, bạn cần phải tạo ra một mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch của mình, điều này sẽ làm cho nghiên cứu của bạn hiệu quả hơn và giúp bạn dễ dàng xác định loại chiến lược lòng trung thành và phần thưởng nào sẽ giúp bạn hoàn thành mục tiêu kinh doanh của mình. Các chương trình thưởng phải bắt kịp xu hướng thay đổi liên tục và khẩu vị của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp đang phải vật lộn để nắm bắt và thu hút sự chú ý của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số hiện đại. Một trong những kỹ thuật quan trọng để thu hút khách hàng là tính toán hệ thống điểm khách hàng thân thiết của bạn. Hệ thống này hoạt động tốt nhất cho các chương trình phần thưởng có thể được sử dụng hoặc truy cập thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bằng cách tạo thiết kế ứng dụng và hệ thống điểm khách hàng thân thiết mô phỏng một trò chơi hoặc các cấp độ khuyến khích để làm cho chương trình phần thưởng trở nên thú vị và mang tính tương tác, bạn có thể khiến khách hàng chú ý đến các sản phẩm và phần thưởng mà bạn đang cung cấp. Chương trình cần đơn giản, có hướng dẫn dễ hiểu cho khách hàng cách ‘chơi’ và giải thưởng là gì. Với các chương trình phần thưởng dựa trên cấp độ, khách hàng có thể ‘chơi’ để mở khóa cấp độ tiếp theo, do đó có quyền truy cập vào các phần thưởng lớn hơn, tốt hơn, độc quyền hơn. Cung cấp cho khách hàng tùy chọn chia sẻ kinh nghiệm của họ hoặc ‘chiến thắng’ tạo ra nhiều cộng đồng hơn trong chương trình, đặc biệt nếu bạn giới thiệu các sự kiện hoặc hoạt động đặc biệt. Việc thu thập, phân tích và triển khai dữ liệu từ khách hàng một cách hiệu quả là rất quan trọng đối với các chiến dịch tiếp thị và cách bạn phát triển chương trình phần thưởng của mình. AI đã trở thành một phần quan trọng trong việc tạo hồ sơ dữ liệu khách hàng vì chúng giúp phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn. Bằng cách theo dõi các xu hướng hành vi và mua hàng của khách hàng, bạn có thể xây dựng một dịch vụ được cá nhân hóa để cung cấp cho khách hàng của mình những phần thưởng và chiết khấu độc đáo mà bạn biết rằng họ sẽ quan tâm, dựa trên những gì họ đã mua trong quá khứ và những gì họ có thể sử dụng điểm trung thành của mình. . Điều này có nghĩa là khách hàng có nhiều khả năng chú ý đến phần thưởng mà bạn cung cấp hơn và nếu họ không hoạt động trên nền tảng của bạn, bạn có thể tận dụng dữ liệu do hệ thống của mình thu thập để tương tác lại và thu hút khách hàng trung thành trở lại. Một chiến lược khác mà nhiều doanh nghiệp sử dụng cho các chương trình phần thưởng và khách hàng thân thiết của họ là truyền đạt thông tin, ưu đãi, sự kiện và chiết khấu cho khách hàng trên nhiều nền tảng. Quảng cáo chương trình phần thưởng của bạn trên mọi điểm tiếp xúc của khách hàng đều có ý nghĩa nhưng việc kết hợp trải nghiệm người dùng liền mạch là điều bắt buộc trong hệ thống này bạn muốn triển khai. Cho dù khách hàng đang truy cập điểm khách hàng thân thiết của họ hoặc được giảm giá qua trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội hoặc tại cửa hàng của bạn, mọi hệ thống đều cần nắm giữ cùng một thông tin và tự động cập nhật khi có thay đổi. Điều này cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác mỗi khi họ đăng nhập để xem hồ sơ khách hàng của họ. Nếu bạn không phải là một doanh nghiệp tập trung vào B2C, tại sao không thiết lập một chương trình phần thưởng B2B cho khách hàng của bạn? Các khách hàng chuyên nghiệp của bạn sẽ luôn chú ý đến giá trị đồng tiền tốt nhất và cách hạn chế chi phí đầu tư của họ. Để duy trì khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp, bạn cần cung cấp thêm thứ gì đó, bên cạnh dịch vụ khách hàng tối ưu hoặc các sản phẩm chất lượng cao. Đặc biệt, các nhà sản xuất đang ngày càng sử dụng nhiều chương trình khen thưởng để xác định khách hàng chính hoặc đối tác kinh doanh để dùng thử sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi mới. Một ví dụ về chương trình phần thưởng B2B thành công là Prosper² Câu lạc bộ Doanh nghiệp và Thẻ Phần thưởng: công ty cung cấp cho khách hàng điểm thưởng để đổi lấy việc mua và sử dụng các dịch vụ của mình nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cơ hội tiếp cận với kiến ​​thức chuyên môn cần thiết. Cuối cùng, một chiến lược tuyệt vời để xây dựng và phát triển chương trình phần thưởng của bạn là tạo ra những người ủng hộ thương hiệu tận tâm và làm việc với những người có ảnh hưởng trong ngành. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu tiêu chuẩn của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt vì nó có thể dẫn đến các khuyến nghị của khách hàng. Một người có trải nghiệm tốt với doanh nghiệp của bạn và họ có nhiều khả năng giới thiệu bạn với bạn bè và gia đình của họ. Bạn có thể chủ động tạo các cơ hội đề xuất này cho thương hiệu của mình bằng cách cung cấp cho khách hàng phần thưởng và ưu đãi khi giới thiệu khách hàng mới. Những người ủng hộ thương hiệu có thể tạo ra các khách hàng tiềm năng mới, không phải trả tiền cho doanh nghiệp của bạn và điều này được hỗ trợ thêm bởi chương trình phần thưởng của bạn. Tương tự như vậy, tương tác với các nhân vật của công chúng và những người có ảnh hưởng trong ngành được tôn trọng có thể tăng phạm vi tiếp cận thị trường của bạn và tạo ra các khách hàng tiềm năng mới. Tiếp cận các đánh giá tích cực, đề xuất và xác nhận từ các chuyên gia nổi tiếng trong ngành hoặc thậm chí những người nổi tiếng có thể tăng cường khả năng hiển thị doanh nghiệp của bạn. Bằng cách chuyên gia giải thích và quảng bá những lợi ích của chương trình phần thưởng của bạn, thị trường có thể thấy cách doanh nghiệp của bạn mang lại giá trị đồng tiền và cách chương trình khách hàng thân thiết của bạn phục vụ nhu cầu của khách hàng. Phương pháp tốt nhất cần ghi nhớ là sự đơn giản chính là bạn của bạn. Đảm bảo chương trình phần thưởng của bạn dễ tìm, dễ hiểu và dễ đăng ký. Hệ thống điểm khách hàng thân thiết của bạn phải được giải thích một cách toàn diện, khách hàng hiểu rõ cách họ có thể kiếm và sử dụng điểm của mình. Cố gắng cá nhân hóa phần thưởng để giữ chân khách hàng và thường xuyên yêu cầu cũng như hành động theo phản hồi của khách hàng sẽ giúp chương trình phần thưởng của bạn không bị đình trệ.

Chia sẻ câu chuyện này