Nhân viên bị đánh giá thấp muốn ‘cảm ơn’ tại nơi làm việc thường xuyên hơn

Một nghiên cứu mới của USC cho thấy nhiều người lao động trong nhiều lĩnh vực công việc khác nhau cảm thấy không được đánh giá cao, đặc biệt là bởi sếp của họ, và khoảng một nửa số nhân viên nói rằng họ được cấp trên cảm ơn ít hơn một lần mỗi tuần.

Các tác giả cho biết nghiên cứu của họ nói chung cho thấy rằng nơi làm việc có rất nhiều cơ hội bị bỏ lỡ để cảm ơn người khác.

Các nhà nghiên cứu của Trường Kinh doanh USC Marshall cũng phát hiện ra rằng nhân viên coi trọng lời cảm ơn bằng văn bản hơn là lời nói bày tỏ lòng biết ơn và thích người quản lý của họ truyền tải thông điệp trực tiếp thay vì trước các nhóm lớn hơn.

Đầu tiên, các tác giả của nghiên cứu yêu cầu 58 chuyên gia viết nhật ký trong một tháng về những trải nghiệm của họ với lòng biết ơn và bày tỏ sự cảm ơn tại nơi làm việc. Tiếp theo, họ thực hiện một cuộc khảo sát trực tuyến với một hội đồng quốc gia gồm 1.200 chuyên gia Mỹ về sở thích của họ đối với những lời cảm ơn bằng văn bản và nói trong công việc.

Những người được hỏi cho biết họ được đồng nghiệp cảm ơn thường xuyên hơn là được sếp. Ba phần tư (75,1%) nói rằng họ được đồng nghiệp cảm ơn ít nhất hàng tuần so với khoảng một nửa (52,9%) nói rằng họ được người giám sát cảm ơn ít nhất hàng tuần. Kết quả được công bố trên tạp chí Business and Professional Communication hàng quý.

Nghiên cứu của USC phát hiện ra rằng lời cảm ơn bằng văn bản, được cá nhân hóa vẫn quan trọng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhân viên coi trọng việc thể hiện lời cảm ơn bằng văn bản vì thời gian và nỗ lực cần thiết, tính cụ thể của lời cảm ơn và khả năng sử dụng nó như một bản ghi kết quả hoạt động của họ.

Tác giả nghiên cứu Peter Cardon, giáo sư về giao tiếp kinh doanh lâm sàng và giám đốc học thuật của chương trình MBA cho Chuyên gia & Quản lý tại USC Marshall, cho biết một lý do được xếp hạng hàng đầu khác là nhân viên thích đọc lại lời cảm ơn khi họ cần thúc đẩy tinh thần.

“Chúng tôi tự hỏi liệu lời cảm ơn viết tay có lỗi thời hay không, nhưng đối với một phần tư đến một phần ba số người được hỏi, lời cảm ơn viết tay nằm ở đầu danh sách,” ông nói. Trong nhóm tham gia một tháng ghi nhật ký tri ân, những người được hỏi đã mô tả rất chi tiết các ghi chú viết tay mà họ đã nhận được nhiều năm trước đó: “Họ mô tả việc kéo chúng ra vào một ngày mưa, và mẫu viết tay thực sự tạo ra sự khác biệt lớn.”

Nghiên cứu của chúng tôi thực sự cho thấy các nhà quản lý cần tập trung vào các biểu hiện cảm ơn cá nhân, được cá nhân hóa.

Peter Cardon

Cardon và các đồng tác giả nghiên cứu Janna Wong và Cole Christie đã rất ngạc nhiên rằng sở thích viết lời cảm ơn này nhất quán ở các nhóm tuổi, với những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ thích ghi chú viết tay nhiều như những người thuộc thế hệ cũ.

Các nghiên cứu trước đây cho thấy rằng khi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và cảm ơn, họ sẽ hạnh phúc hơn, gắn bó hơn với công việc và cam kết hơn với đồng nghiệp và tổ chức của họ, các nhà nghiên cứu lưu ý.

Dựa trên nghiên cứu mới, các tác giả cho rằng các nhà quản lý nên học cách cảm ơn thường xuyên hơn và dưới nhiều hình thức. Họ cũng nên hiểu rằng biểu hiện cảm ơn một người một đối với nhân viên của họ thường được ưu tiên hơn là bày tỏ lòng biết ơn trước mặt người khác.

“Trong Lễ Tạ ơn và các ngày lễ, các nhà quản lý và lãnh đạo có khả năng gửi hàng loạt email hoặc các tin nhắn kỹ thuật số khác để cảm ơn những nỗ lực của nhân viên. Đó thực sự là một cơ hội bị bỏ lỡ, ”Cardon nói. “Nghiên cứu của chúng tôi thực sự cho thấy các nhà quản lý cần tập trung vào các biểu thức cảm ơn cá nhân, được cá nhân hóa”.

Hơn bao giờ hết, một lời ‘cảm ơn’ tại nơi làm việc có ý nghĩa rất lớn

Các phát hiện chính khác của nghiên cứu:

• Nhân viên coi trọng việc thể hiện lời cảm ơn ở dạng nói vì chúng tự phát và cho phép diễn đạt bằng lời nói và phi ngôn ngữ nhiều hơn.
• Lời cảm ơn đôi khi được cho là phù hợp hơn với sự công nhận của công chúng và những nỗ lực nhỏ hơn.
• Người lao động thường thích được cảm ơn trực tiếp thay vì trước mặt người khác.
• Đàn ông thường thích được cảm ơn trước mặt người khác hơn phụ nữ.
• Thế hệ Millennials hầu hết muốn cảm ơn bằng văn bản và nói, trong khi nhân viên lớn tuổi ngày càng thích cảm ơn bằng lời nói.

Các tác giả của nghiên cứu chỉ ra rằng các nhà tư vấn quản lý thường gợi ý rằng các nhà lãnh đạo và các chuyên gia khác nên bày tỏ sự cảm ơn thường xuyên hơn ở nơi làm việc, nhưng nghiên cứu về lòng biết ơn ở nơi làm việc còn hạn chế. Với hàng triệu người Mỹ đang làm việc tại nhà do đại dịch COVID-19, nhiều người đang khao khát được kết nối và cảm giác được đánh giá cao, Cardon lưu ý.

“Chúng tôi học được từ cuộc thăm dò dư luận rằng mọi người biết ơn hơn về những gì họ có trong cuộc sống cá nhân của họ, nhưng đồng thời cũng có rất nhiều lo lắng trong cuộc sống nghề nghiệp của họ,” ông nói. “Đó là khi nghe thấy từ ‘cảm ơn’ có thể có ý nghĩa đặc biệt.”

Các câu chuyện khác về: Chiến lược kinh doanh